Algemene voorwaarden

Versie 2026-09-26-v3 · geldig vanaf 26 september 2026 · uitsluitend voor zakelijke overeenkomsten

1. Toepassing

Deze algemene voorwaarden gelden voor offertes, opdrachten en overeenkomsten waarbij R&M Web Studio websites, digitale functionaliteit, onderhoud, hosting, monitoring of daarmee samenhangende zakelijke diensten levert. De dienstverlening is gericht op ondernemingen en personen die handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf. Afwijkingen gelden alleen wanneer die schriftelijk zijn overeengekomen.

Een projectspecifieke offerte, opdrachtbevestiging of schriftelijke afspraak gaat voor op deze algemene voorwaarden wanneer die documenten onderling verschillen. Dwingend recht blijft altijd van toepassing.

2. Gratis designaanvraag

Het indienen van een gratis designaanvraag is een verzoek om een eerste ontwerp- of projectrichting te laten beoordelen. De aanvraag verplicht de aanvrager niet tot aankoop en R&M Web Studio hoeft een aanvraag niet te accepteren. Er worden voor deze aanvraag geen betaalgegevens gevraagd.

R&M Web Studio mag een aanvraag weigeren of om aanvullende informatie vragen, bijvoorbeeld wanneer gegevens onvolledig zijn, een opdracht technisch of juridisch niet verantwoord kan worden uitgevoerd, of de gevraagde werkzaamheden buiten de dienstverlening vallen.

3. Totstandkoming van een betaalde overeenkomst

Een preview of richtprijs is geen definitieve toezegging voor werkzaamheden die uitdrukkelijk als aanvullend, extern of nog te onderzoeken zijn aangemerkt. Voordat een betaling wordt gestart, krijgt de klant de actuele projectscope, prijs en toepasselijke voorwaarden te zien.

Goedkeuring van een design bevestigt dat de klant met die ontwerpversie verder wil. De betaalde overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de toepasselijke voorwaarden heeft geaccepteerd én de overeengekomen betaling via de aangeboden betaalroute succesvol afrondt, of wanneer partijen de betaalde opdracht op een andere manier uitdrukkelijk schriftelijk bevestigen.

4. Scope en wijzigingen

R&M Web Studio voert de overeengekomen scope uit zoals vastgelegd in de projectomgeving, offerte of opdrachtbevestiging. Correcties die nodig zijn om de overeengekomen functionaliteit te laten werken vallen binnen die scope. Nieuwe functies, extra integraties, grote contentmigraties of wijzigingen die de oorspronkelijke opdracht wezenlijk uitbreiden kunnen meerwerk zijn.

Meerwerk wordt niet stilzwijgend aan de prijs toegevoegd. Wanneer een wijziging extra kosten veroorzaakt, wordt dat vooraf gemeld en pas na akkoord uitgevoerd.

5. Verplichtingen van de klant

De klant verstrekt tijdig juiste informatie, toegangen, content en beslissingen die redelijkerwijs nodig zijn om de opdracht uit te voeren. De klant staat ervoor in dat aangeleverde teksten, handelsnamen, logo’s, foto’s, video’s, databestanden en andere materialen rechtmatig mogen worden gebruikt.

De klant blijft verantwoordelijk voor de juistheid van bedrijfsspecifieke inhoud, prijzen, productinformatie, wettelijke vermeldingen en andere informatie die alleen de klant betrouwbaar kan bevestigen. R&M Web Studio verzint ontbrekende bedrijfsfeiten niet als vervanging voor informatie van de klant.

6. Prijzen en externe kosten

De prijs in de definitieve projectweergave, offerte of checkout is leidend voor de overeengekomen opdracht. Websitepagina’s en functies die als inbegrepen of €0 zijn weergegeven, worden niet achteraf alsnog als verborgen toeslag berekend.

Kosten van externe aanbieders, licenties, domeinen, betaalproviders, bezorgdiensten of andere koppelingen vallen alleen buiten de R&M-prijs wanneer dit vóór de overeenkomst duidelijk is vermeld. Uitzonderlijk maatwerk of aanvullende externe kosten worden vooraf besproken. De toepasselijke btw-behandeling en andere verplichte prijscomponenten worden vóór betaling duidelijk weergegeven.

7. Betaling

Betaling vindt plaats via de aangeboden betaalmethode en volgens het bedrag en de betaalvorm die bij het project zijn vastgelegd. Bij een Managed-abonnement kan een setupbedrag gecombineerd worden met een periodiek bedrag.

Wanneer een opeisbare betaling uitblijft, mag R&M Web Studio na een redelijke waarschuwing werkzaamheden of niet-essentiële beheerdiensten opschorten. Opschorting verandert niet automatisch wat al rechtsgeldig verschuldigd is. Kosten of maatregelen die wettelijk niet zijn toegestaan worden niet in rekening gebracht.

8. Oplevering en intellectuele eigendom

Content en merkassets die de klant zelf aanlevert blijven van de klant of diens rechthebbende. Na volledige betaling krijgt de klant voor de speciaal voor hem gemaakte eindoplevering de gebruiksrechten die nodig zijn voor het overeengekomen gebruik en de gekozen leveringsvorm.

De keuze Eenmalige oplevering betekent dat de website na volledige betaling wordt opgeleverd zonder verplicht maandabonnement. Dit betekent niet automatisch dat auteursrechten op broncode, ontwerp, generieke componenten of herbruikbare techniek worden overgedragen. Voor zover R&M Web Studio auteursrechthebbende is, krijgt de klant voor de specifiek voor hem gemaakte eindoplevering een blijvend gebruiksrecht voor zijn eigen onderneming, inclusief het recht die oplevering zelf of door een derde te laten hosten, onderhouden en aanpassen.

Reeds bestaande hulpmiddelen, generieke componenten, interne bouw- en QA-systemen, templates, bibliotheken, knowhow en herbruikbare techniek van R&M Web Studio blijven van R&M Web Studio of de betreffende derde rechthebbende. Open-source- en derdepartijcomponenten blijven onder hun eigen licentievoorwaarden vallen. Overdracht van specifieke auteursrechten vindt alleen plaats wanneer dat uitdrukkelijk en schriftelijk in een projectspecifieke akte is overeengekomen.

9. Managed AutoCare

Bij Managed AutoCare blijven hosting, onderhoud en de overeengekomen monitoring actief zolang het abonnement loopt en betalingen zijn voldaan. De precieze omvang volgt uit het gekozen pakket en de projectafspraken. Monitoring en automatische herstelacties beperken risico’s maar vormen geen garantie op foutloze of ononderbroken beschikbaarheid.

Tenzij voor een project schriftelijk een andere looptijd is afgesproken, is een Managed-abonnement na de eerste betaalde periode per betaalperiode opzegbaar vóór de volgende verlenging. Na het einde van de betaalde periode mogen managed hosting, monitoring en onderhoud worden beëindigd. R&M Web Studio werkt redelijk mee aan een overeengekomen overdracht van klantcontent en opleverbare projectbestanden.

10. Diensten en integraties van derden

Een website kan afhankelijk zijn van diensten van derden, zoals domeinregistratie, e-mail, betaalproviders, agenda’s, kaartdiensten of andere API’s. R&M Web Studio is niet verantwoordelijk voor een storing, beleidswijziging of beëindiging bij zo’n derde die buiten de redelijke invloed van R&M Web Studio ligt. R&M Web Studio zal bij een relevant probleem wel redelijk meewerken aan diagnose en een passende oplossing binnen de overeengekomen scope.

11. Planning en overmacht

Genoemde planningen zijn streefdata tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als harde termijn overeengekomen. Vertraging doordat noodzakelijke informatie, content, goedkeuring of toegang van de klant ontbreekt kan de planning verschuiven.

Een partij is niet aansprakelijk voor vertraging door omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar macht liggen, voor zover en zolang nakoming daardoor daadwerkelijk wordt verhinderd. De getroffen partij meldt een wezenlijke vertraging zo snel als redelijk mogelijk.

12. Bugs, herstel en support

Wanneer bij een eenmalige oplevering expliciet een bugfixperiode is aangeboden, geldt die voor reproduceerbare fouten waardoor de opgeleverde website niet werkt zoals binnen de overeengekomen scope bedoeld. Nieuwe wensen, wijzigingen door de klant, nieuwe externe eisen en storingen bij derde partijen zijn geen oorspronkelijke opleverbug.

Een gemelde fout wordt beoordeeld op oorzaak en impact. R&M Web Studio krijgt eerst een redelijke gelegenheid om een aan R&M Web Studio toerekenbare fout te herstellen.

13. Aansprakelijkheid

R&M Web Studio is aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en voorzienbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, voor zover die aansprakelijkheid wettelijk kan worden beperkt. Voor zover wettelijk toegestaan is aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals gemiste winst, gemiste besparingen of bedrijfsstagnatie, uitgesloten.

Voor zover wettelijk toegestaan is de totale aansprakelijkheid per gebeurtenis of samenhangende reeks gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende opdracht in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis aan R&M Web Studio heeft betaald. Deze beperkingen gelden niet waar aansprakelijkheid volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt, en niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van R&M Web Studio.

De klant meldt een schadeveroorzakend incident zo snel als redelijk mogelijk en neemt redelijke maatregelen om verdere schade te beperken.

14. Opzegging en beëindiging

Een eenmalige opdracht kan vóór voltooiing schriftelijk worden beëindigd. In dat geval wordt afgerekend wat tot dat moment aantoonbaar en overeenkomstig de opdracht is uitgevoerd, plus vooraf overeengekomen en niet-restitueerbare externe kosten. Er wordt geen vergoeding gevraagd voor niet-uitgevoerde werkzaamheden alsof die wel zijn verricht.

Een Managed-abonnement kan worden beëindigd volgens artikel 9 en eventuele projectspecifieke looptijd. Een partij mag de overeenkomst beëindigen wanneer de andere partij, na een redelijke schriftelijke hersteltermijn, wezenlijk tekort blijft schieten, behalve wanneer een hersteltermijn redelijkerwijs geen zin heeft. Wettelijke rechten blijven behouden.

15. Privacy en vertrouwelijkheid

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de privacyverklaring van R&M Web Studio. Partijen behandelen niet-openbare bedrijfsinformatie die redelijkerwijs vertrouwelijk is als vertrouwelijk en gebruiken die alleen voor de uitvoering van de opdracht, behalve wanneer verstrekking wettelijk verplicht is of noodzakelijk is aan een ingeschakelde dienstverlener onder passende verplichtingen.

16. Klachten

Klachten over de uitvoering of facturering worden bij voorkeur zo snel mogelijk met projectreferentie en concrete toelichting gemeld. R&M Web Studio onderzoekt de klacht en probeert eerst samen met de klant een praktische oplossing te bereiken. Het melden van een klacht beperkt geen rechten die op grond van dwingend recht niet kunnen worden beperkt.

17. Wijziging van deze voorwaarden

Voor een betaalde overeenkomst geldt de versie die de klant vóór het sluiten daarvan heeft kunnen lezen en heeft geaccepteerd. Een nieuwe versie geldt niet met terugwerkende kracht voor een bestaande eenmalige opdracht, tenzij dat wettelijk noodzakelijk is of partijen daar schriftelijk mee instemmen.

Voor doorlopende Managed-diensten kan R&M Web Studio voorwaarden voor toekomstige betaalperioden wijzigen wanneer daar een redelijke reden voor is. Een wezenlijke nadelige wijziging wordt vooraf aangekondigd. Als de wijziging niet noodzakelijk is door wetgeving, beveiliging of een externe dienst waar R&M Web Studio redelijkerwijs geen invloed op heeft, krijgt de klant bij een wezenlijke wijziging een redelijke mogelijkheid om vóór de nieuwe periode op te zeggen.

18. Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen. Als dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter. Deze bepaling beperkt geen dwingend recht over bevoegdheid.

Vragen over deze voorwaarden kunnen worden gesteld via de contact- of supportkanalen van R&M Web Studio. Bewaar of download deze pagina bij het aangaan van een betaalde opdracht.